新店顧客進(jìn)店體驗總存在粘性不夠，服務(wù)不滿意，信賴度不夠，有戒備心而且害怕被推銷項目以及產(chǎn)品，那我們該如何去贏得新顧客的信任度讓他們轉(zhuǎn)變成老顧客呢？溢奇美化妝品加盟店介紹的5點(diǎn)接待技巧，可以大大提升轉(zhuǎn)換率，把新客促成老客戶。

了解顧客真實需求，如果是新客，可詢問想要什么效果的品項？想解決什么問題？希望多久起效？從這些問題可以看出顧客的顯性需求，以及顧客預(yù)期達(dá)到何種效果，方便后續(xù)規(guī)劃、推薦方案。測試顧客購買意向時，問出她對以往同類商品的選擇也很重要，因為可以從這看出她的購買喜好。比如顧客的消費(fèi)水平怎么樣？有沒有護(hù)理經(jīng)驗？主要看中哪些效果？進(jìn)而挖掘出顧客需要的品項。

還有一種方法就是用試探的詢問，去了解客人對哪類話題感興趣，鎖定讓客人感興趣的話題，持續(xù)聊下去。聊天的順暢程度決定后的出單成功率。深挖客戶關(guān)鍵需求是銷售環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的一環(huán)。想要學(xué)會深挖客戶需求，核心技能是：會提問。

提問時先從簡單的、好回答的、客戶不會設(shè)防的封閉式問題開始問起，慢慢轉(zhuǎn)變成簡單的開放式問題，再轉(zhuǎn)變成客戶需要深思的開放式問題。所謂確認(rèn)實際上就是一個重復(fù)加深印象的過程！當(dāng)挖掘出顧客的需求，你還需要一段重復(fù)來讓顧客自愿接受并認(rèn)可產(chǎn)品和項目。